Взыскание долгов по рассрочке: порядок из 7 шагов

Почему клиенты опаздывают с оплатой

Большинство просрочивших — не те, кто сознательно не платит. Обычно причины такие: забыл дату, задержали зарплату, на карте не было денег, не успел зайти в магазин. Этой группе хватает напоминания и удобного способа оплаты. Тех, кто действительно не хочет платить, немного, и с ними нужны твёрдые меры без потери времени. Задача порядка — быстро отделить одних от других.

7 шагов

1. 1

   Напоминание до платежа (−3 и −1 день)

   SMS или Telegram: дата, сумма и способы оплаты. Это предотвращает значительную часть просрочек.

2. 2

   День платежа: автосписание

   Если карта клиента привязана к договору, сумма списывается сама. Не хватает денег — повторные попытки в течение дня.

3. 3

   1–5 дней: вежливый звонок

   Взыскатель звонит, выясняет причину и получает обещание оплатить к конкретной дате. Обещание записывается в систему.

4. 4

   С 5-го дня: поручитель и другие карты

   Поручитель уведомляется, при наличии разрешения в договоре начинается списание с его карты.

5. 5

   10–20 дней: блокировка устройства

   Если это телефон — сначала мягкая, затем полная блокировка. На этом этапе платит большинство.

6. 6

   С 30 дней: официальное письмо

   Официальное предупреждение на адрес регистрации. Это и доказательство для будущего суда.

7. 7

   С 60–90 дней: суд

   Обращение в суд с договором, графиком, историей платежей, доказательствами подписи и отправленными письмами.

Работа с обещанием оплаты

Самый полезный инструмент взыскания — обещание оплаты (PTP, promise to pay). В конце звонка у клиента спрашивают конкретную дату и сумму и записывают их. В этот день утром взыскатель получает напоминание, а вечером проверяется, выполнено ли обещание. Дважды невыполненное обещание — сигнал переходить к следующему этапу.

Как оценивать работу взыскателей

• какой процент закреплённого долга взыскан;
• сколько полученных обещаний выполнено;
• сколько договоров из каждой группы просрочки (1–30, 31–60, 60+) перешло в следующую;
• за сколько дней в среднем закрывается долг.

Чего делать нельзя

• Не раскрывайте долг клиента родственникам, соседям или на работе — это вредит и по закону, и для репутации.
• Не звоните многократно ночью и в выходные.
• Не применяйте меры, которых нет в договоре: блокировка, карта поручителя и другие условия должны быть прописаны заранее.
• Не полагайтесь на устные договорённости: каждое обещание и мера должны фиксироваться в системе.

Автоматизация порядка

Напоминания, автосписание, напоминание в день обещания, блокировка и отправка писем — многое из этого может выполняться без ручного труда. Работа с долгами в ABBOT построена именно по такому порядку: просроченные группируются по дням просрочки, закрепляется взыскатель, автоматические сообщения включаются в каталоге.