Этапы работы с долгом
Каждый магазин задаёт свой порядок, но у большинства цепочка примерно такая. В ABBOT каждый этап выполняется автоматически или одной кнопкой и остаётся в истории договора.
| Когда | Мера | Кто выполняет |
|---|---|---|
| За 3 дня и за 1 день | Напоминание по SMS или в Telegram | Система, автоматически |
| День платежа | Напоминание и автосписание с карты | Система, автоматически |
| 1–5 дней | SMS «платёж просрочен», звонок взыскателя | Система и взыскатель |
| С 5-го дня | Списание с карты поручителя, взыскание по ПИНФЛ | Система, автоматически |
| 10–20 дней | Мягкая или полная блокировка телефона | Система (день задаёте сами) |
| С 30 дней | Официальное почтовое письмо | Взыскатель, одной кнопкой |
| С 60–90 дней | Документы для суда | Руководитель или юрист |
Список просроченных
Список договоров по умолчанию начинается с просроченных и разбит на вкладки по дням просрочки. В каждой строке — сумма долга, взыскатель, последняя мера и обещание клиента. Фильтры по филиалу, продавцу, взыскателю и махалле.
Обещание оплаты (PTP)
Во время звонка клиент называет дату оплаты — взыскатель записывает её в договор. В день обещания в 9:00 ответственному сотруднику приходит напоминание, обещание видно в шапке договора. В конце дня в отчёт попадает, выполнено ли обещание, — видно, чьи клиенты держат слово.
Каталог автоматических сообщений
Какие сообщения уходят автоматически, вы включаете в каталоге:
- напоминание за 3 дня и за 1 день до платежа;
- напоминание в день платежа;
- сообщение «платёж просрочен»;
- сообщение «платёж получен»;
- напоминание о сегодняшнем и завтрашнем платеже в Telegram-боте для клиентов — бесплатно;
- сотруднику: список клиентов с обещанием оплаты на сегодня.
Есть и ручная рассылка SMS: выбирается шаблон и сегмент клиентов (например, просрочка 31–60 дней), и сообщение уходит всем сразу.
Официальное почтовое письмо
Предупреждение или претензия должнику отправляется из ABBOT через Hybrid pochta: текст заполняется по шаблону, письмо идёт на адрес регистрации клиента, факт отправки остаётся в истории договора. В суде это доказательство того, что должник был предупреждён.
Договоры, переданные в суд
Договоры в суде ведутся отдельным списком: статус, дата, ответственный и комментарии. Договор, график, история платежей, доказательства подписи и отправленные письма собраны в одном месте — на сбор документов не уходит время.
Как измерять работу взыскателей
- KPI взыскателей — закреплённый долг, взысканная сумма и выполненные обещания.
- Ожидаемые поступления — сколько денег должно прийти в ближайшие дни и недели.
- Платёжная дисциплина — какие договоры платятся вовремя, а какие всегда с опозданием.
- Ежедневный отчёт руководителю — каждый день в 20:00 просроченный долг и обещания на сегодня приходят в Telegram.